演唱会买到“柱子票”如何维权?一审宣判了!
演唱会是柱子票歌手在观众前现场表演,用歌声、演唱造型、到何绵阳市某某实业客服中心舞台布置、维权光影特效等共同呈现的审宣视听盛宴。消费者高价购买演唱会门票,柱子票就是演唱想一睹偶像风采。消费者倪某等因购买到“柱子票”,到何观看演出时面对偶像“只闻其声而不见其人”,维权体验感大打折扣,审宣又不满演艺公司给出的柱子票调解方案,于是演唱起诉至上海闵行区人民法院。
今天(6月20日)上午,到何闵行区人民法院对本案进行一审公开宣判:判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、维权650元、审宣910元的绵阳市某某实业客服中心标准退还原告票款。
高价购票追星却遇“柱子票”
消费者诉至法院请求“退一赔三”
原告诉称:2023年4月,原告倪某等九人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票,票价分别为699元、999元、1299元等,主办方为被告上海某演艺公司。2023年5月20日、5月21日演唱会开场,原告等人入场后,发现其门票位置的视线受舞台承重柱不同程度遮挡,严重影响观看体验。在演唱会结束后,原告等人不接受相关调解方案,故向法院提起了诉讼。
原告认为被告未提前告知其售卖的座位存在视线被遮挡的严重瑕疵,对消费者存在欺诈行为,侵犯了消费者的选择权和知情权,不仅应向原告返还票款,还应进行惩罚性赔偿,承担“退一赔三”的责任。
被告辩称:不同意原告的全部诉讼请求。
首先,原先的舞台设计并无承重柱,演出前制作方为了提升演出效果,增加了影音设备,导致承重超出场馆吊顶安全标准,为安全考虑,故临时增加了舞台角柱作为承重,属于常规舞台设计。
其次,原告证据不能证明其视线被遮挡,即使被遮挡,也尚未达到导致合同目的不能实现的程度。现场演出是声、光、色、舞台、表演、现场氛围等相结合的整体,其中现场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡,演出现场的设施设备不可避免会对某些位置的观众视野造成不同程度的遮挡。
再次,本案原告既未现场提出异议,也未中途退场,案涉合同已经履行完毕,原告再要求退款没有合同基础和法律依据,也不符合公平及诚信原则。综上,被告不存在欺诈的故意和欺诈行为,如果一定要说被告有责任,最多也是过失。
售卖“柱子票”且现场未及时补救
消费者有权要求商家承担减价退赔的违约责任
闵行区人民法院结合双方当事人诉辩称意见及在案证据,经审理认为:
1、被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈。
欺诈是指故意告知虚假情况或者负有告知义务的一方故意隐瞒真实情况,致使当事人基于错误认识作出错误意思表示。
本案中,从客观情况看,被告并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺,没有故意告知虚假情况;原告购票时,座位尚未排定,现场舞台也未搭建完成,被告无法在当时就知晓原告的座位被遮挡,原告也不可能因受被告误导而购票。
舞台搭建完成后,被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡,但上海站为巡演的第一站,被告显然对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足,现场虽有调换座位的预案,但安排的工作人员严重不足,无法满足实际需求,被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。因此,现有证据不足以达到排除合理怀疑的证明标准,难以认定被告构成欺诈。
2、被告的行为属于瑕疵履行,构成违约。
原告购买了由被告举办的梁静茹演唱会的门票,双方建立服务合同关系,被告应全面履行义务。
原告的观看视线受到承重柱的明显遮挡,已经超出一般心理预期。被告虽称原告可以通过大屏幕观看歌手表演,但大屏幕设置在舞台正面,而原告的座位在舞台对角线上,观看效果也欠佳。
被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡,给予原告充分的知情权和选择权;也没能制定充分的预案,在现场主动为原告调换座位,消除不利影响。综上,被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵,构成违约,应承担违约责任。
3、被告应承担减价退赔的违约责任。
由于观众对于演唱会的体验是多方面的,不仅仅在于看,还在于听,在于感受,在于互动等。因此,虽然原告等人在全程观看演唱会的体验感上不尽如人意,但不足以认定被告构成根本违约,加之原告并未提前退场,故原告要求被告全额退款的请求,法院难以支持。鉴于演唱会已经结束,被告无法继续履行或者采取补救措施,故原告有权要求减少价款,被告应当退还部分票款。
关于退款比例,法院认为,应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。
根据一般消费者的心理,购买内场票的观众对于演唱会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高,因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此,在退款比例上,也应结合票价,采用阶梯式的退票比例。故法院根据本案中原告的实际情况,判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
(总台记者 杨松涛 刘永波)
(责任编辑:休闲)
-
国家统计局今天10月18日)发布商品住宅销售价格指数月度报告。 报告显示:9月份,70个大中城市商品住宅销售价格环比降幅总体趋稳、同比降幅扩大。 问卷调查结果显示,9月下旬以来,房地产市场信心 ...[详细]
-
A股震荡收跌。A股三大股指5月13日集体低开。早盘两市震荡回暖,但个股依旧呈现普跌态势。午后两市维持弱势震荡格局,最终三大股指低收。从盘面上看,卫星导航、网络安全、光刻机、锂电池、人工智能题材明显回调 ...[详细]
-
有录网:求学之路的编织者,助力每个优秀学子的留学梦想都落地有声
随着中国在世界舞台上的日益崛起,教育和人才培养已成为国家发展的重要基石。在这一背景下,中国的留学政策“支持留学、鼓励回国、来去自由、发挥作用”彰显了教育对外开放的决心,以及培养具有国际视野人才的战略眼 ...[详细] -
每个人都是生活的导演。用影像赋予家庭传承的力量,让历史中无名的普通人给后代留下宝贵的、非凡的精神财富。以大家庭为核心,深情讲述上海一户普通人家真实故事的家庭纪录片《七家乐》将于5月15日21:00在上 ...[详细]
-
@TuTouSuo™️ *小红书账号:秃头研究所新传考研/秃头研究所Monsters*传播学、新闻学、网络传播与前沿热点专题定期定量喂饭!!!后台回复「息流」可直接获得所有喂饭内容PDF可打印版!!! ...[详细]
-
一直有一种说法称,“会吃”的人生病更少!你每天有在好好吃饭吗?《中国居民膳食指南》第一条准则就是“食物多样,合理搭配”。我们每个人从小养成的饮食习惯各有不同,那么,不同的饮食偏好会带来什么不同呢? ...[详细]
-
日前,车质网从相关渠道获悉,雷诺SYMBIOZ已进行全球首秀,新车定位紧凑型SUV,与卡缤参数丨图片)同平台,将搭载1.6L+电动机组成的混动系统。据悉,新车将会在7月份率先在海外上市。外观方面,新车 ...[详细]
-
近日,有许多网友发帖称,知名痔疮用药太宁栓涨价10多倍。“线上最便宜的时候22.5元/盒,现在同样规格的太宁栓已经涨到398元/盒。”4月8日,记者从两家知名外卖平台上搜索发现,长沙同城药店目前均不在 ...[详细]
-
陆地水体的相互补给关系1.陆地水分为地表水和地下水。地表水包括河水、湖泊水、沼泽水、冰川,生物水等地表水体。地下水指埋藏于地表以下的水。地下水源自大气降水、地表水下渗和少量凝结水。2.陆地水体间的相互 ...[详细]
-
2024???й?Ʒ???ջ??5??10????14?????Ϻ?????չ???ݾ??С??????????? ??ά????????ȥ???????????뽫?????Ʒ???????й??? ...[详细]